使用诉讼手段，保障企业权益 ——记2019年诉讼及典型案例研讨会

近年来，业主拖欠供暖费的行为越来越多。每个供暖季中总是有业主以各种理由拖欠当季供暖费，有的甚至拖欠多年。对于业主的欠费，我们通常采取面谈、张贴缴费通知等多种追缴手段进行催缴，对于以上手段依然无效的业主，我们只能采取诉讼手段来解决欠费问题。

因学而知，因行而成-客服专场培训

为了打造尽善尽美的服务团队，不断提升并达到精致服务，客服团队需要从服务标准、服务意识、专业知识、形象气质、沟通等综合能力方面逐步提高，9月3日举办了第三届“客服培训月专场培训”，从训前下发学习手册，现场讲授、实操，到综合考试，整体体现了因学而知，因思而辩，因行而成。

锅炉房消防安全演习

安全工作重于泰山，尤其是对于我们供热企业来说，安全工作更是不可小觑。为增强公司项目人员的安全防火意识、熟悉锅炉房发生火灾等突发事件的处理流程，加强人员在突发事件过程中的协调配合，继8月15日邀请消防中心老师在公司办公区进行消防安全知识培训及逃生演练后，综合部携运营部于8月30日又组织项目人员在普惠南里锅炉房进行了消防安全演习。

交流促提升，互鉴共发展 ——记供暖投诉平台管理经验交会流

随着供暖行业的逐步规范，政府对供暖企业的监管力度逐渐趋严，12345供暖报修平台已列入市政府对各区、街道的政绩考核；各区供热主管部门相继出台了对供暖单位的考核办法。为应对供暖新形势、新要求，总结经验，更好的应对新年度平台管理工作，城市公司运营部邱广兵经理于8月29日13：30在集团第五会议室组织召开了成员企业内的供暖投诉平台经验交流会。

是你，是我，是他，支撑起了强大的纵横

每年的7-8月份是纵横热力集中团建的月份，在今年的8月底，运营部所有人员及综合部部分员工在王总的带领下，开展了一次具有特殊意义的部门团建暨老员工慰问活动。

精心维保 护航供暖

非供暖季已过去大半，维保工作亦接近尾声，陆续进入验收阶段。为验证这一夏天的维保成果，同时检验集团推出的项目运行员工生活标准化落地情况，运营部特别邀请城市公司孙宝相经理、三北公司李喜旺经理对维保工作进行专业点评，督导小组全体成员一并参与。

因为专业，所以优秀 —— “榜样在身边”活动报道

希望全体员工学习茹雪莲同志这种在工作中兢兢业业，善于思考，勇于创新的精神，在工作中发现问题积极探索新的工作方法，充分开发利用各类办公软件的功能，不断提高工作质量和工作效率。

集众家所长 互促之笃行 ——记项目运行知识技能培训工作经验交流会

继纵横企业今年以来的各项学习培训活动之后，同志们的学习热情日益高涨。面对即将来临的供暖筹备工作阶段，如何促进提升项目一线生产力，高效务实的改进全员项目运行知识技能的学习培训效果，是我们一直以来关注的话题。