为了打造尽善尽美的服务团队，不断提升并达到精致服务，客服团队需要从服务标准、服务意识、专业知识、形象气质、沟通等综合能力方面逐步提高，9月3日举办了第三届“客服培训月专场培训”，从训前下发学习手册，现场讲授、实操，到综合考试，整体体现了因学而知，因思而辩，因行而成。

继4-7月陆续完成的WEP、有效沟通、日常礼仪培训，本次培训月进行《收费平台》实操、《法律法规》串讲、《运行关键知识》的培训，同时训后进行了综合摸底考试，本次考试知识运行占30%、法务占25%、平台15%、沟通占13%、WEP占10%、礼仪占7%。

特邀请到王宏梅就平台实操进行了现场培训指导，认真、负责的老师就自己多年平台管理的经验进行指导，同时结合近期发生的案例及可能存在的问题一一进行了指导和强调。大家都踊跃参与现场实操。

学员们都提前学习了下发的《法律法规》手册，课堂上与芮宁老师积极互动与分享。

有权威且专业的技术大咖相云老师，因“客运联动”做的到位，深刻了解客服对运行知识的需求点，故站在客服层面全面解读了“关键运行知识”，帮助大家提升专业度，大家提问互动不断，专心听讲，认真领会。

本次培训，新的形式和轻松的授课风格受到大家的欢迎，并激发了大家学习的热情，在这种欢快的学习气氛中，学员们积极互动，踊跃实操，为良好的培训效果打下了坚实的基础。

全面的综合考试，所有的考试成绩计入大家的“日常绩效积分”，所以每个人都非常认真。

优秀的团队，离不开奋斗拼搏的自己，更离不开积极上进的带队人，客服部经理对全体客服员的综合能力提升非常重视，日常工作中明确要求、规范标准，不断提升，同时也不断强调学习的重要性。