茹雪莲是负责泛海国际、大悦城公寓及外文宿舍三个项目的客服主管，财务知识扎实，操作技能过硬，并在实际工作中充分发挥这一优势，为项目管理献计献策。

在客服部6月份项目巡检过程中，发现京城雅居项目热水收费情况复杂多样，所需数据类别繁琐，给实际的数据计算、统计工作带来很多困难，主要体现为：不能核算本月实际用水量；与运营日、月热水的产出量不匹配。数据的统计工作仍停留在手动计算阶段。针对京城雅居项目热水的情况，茹雪莲作为非该项目人员，主动提出解决思路，并牵头对该项目的热水台账数据表进行了优化和更新，解决了生活热水收费的大难题。在此期间，茹雪莲边了解项目情况，边调整热水台账，共出具了3个版本，最终定稿版的热水台账，使用了IF条件函数，由于数据项目多，各数据之间关联多，在IF函数的设定上，多项数据使用了至少嵌套三个以上条件，完成了当日实际用水量、应收用水量、欠水量等数据的自动生成，解决了人工统计耗时耗力的弊端，为项目的日、月热水产量数据的准确性提供了保障，极大地提高了工作效率。热水台账定稿后，茹雪莲还主动到京城雅居项目上对客服员进行现场培训和指导，确保热水台账能够充分发挥作用。