2019年6月19日在霍子禔总经理主持下，2019年客服经验交流会在第一会议室圆满召开。

会上大家都积极踊跃发言，对各自收费过程中发生的收费疑难的典型案例进行了详尽的阐述与分析，并提出了基于个人收费经验总结出的解决问题的方式方法。给了其他客服员很大的启发。通过大家的发言，在供暖季收费过程中对于收费困难的解决方法可以归纳为以下几种：

1、做好客运联动。良好的收费基础在于较高的温度达标率，温度达标了费自然就好了。与运营师傅建立行之有效的沟通，在保证节能的基础上尽量提高所在项目的温度达标率。

2、不怕辛苦，坚持不懈。遇到难啃的骨头不能轻易的放弃，一次不行两次，两次不行三次，三次还不行那就四次、五次，甚至更多次。直到将难啃的骨头啃下来。辛苦是难免的，辛苦是为了更好的收获

3、充分运用法律法规等政策工具。充分了解供暖相关法律法规知识，充分运用律师函、诉讼等法律工具。形成理在先的优势，使业主充分了解欠费所产生的严重后果。

4、培育与物业及中介良好的关系。一个好汉三个帮，通过与物业以及中介等与业主息息相关的机构建立良好的联系，就可以掌握更多的信息，为收费带来诸多方便。

5、温度不行，服务致胜。各个公司旗下，都有一些老旧小区存在，客观因素的制约使得项目的温度不能达到很好的效果。这时就需要我们的客服与运营师傅付出更多的精力为业主提供更多、更好的服务，以换取业主的心里安慰。

会议的后段，大家又就各自目前遇到的问题进行了交流，纷纷建言献策，为提出问题者提供多种解决方案。

霍总在会议最后提议大家可以通过微信等工具建立联系，平时可以对遇到的问题相互交流沟通。