在供暖市场竞争如此激烈的今天，如何保障我们的核心竞争力，是企业长足发展必须考虑的。不断提升服务质量尤为重要，本年度是公司发展的夯实年，无论是项目管理还是客户服务都提出了“标准化”管理要求。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”客服人员在紧张忙碌的供暖收费间隙，牵头开展客运“一对一帮扶”活动。从最基本的外表礼仪、电话礼仪、对话礼仪、入户礼仪与项目运行师傅进行分享，情景演练。大家进行跨界学习，客服人员向运行师傅学习供暖知识。客运共同提升服务意识、服务标准等。大家这种以项目为单位，自主自发的学习热情非常高涨，动力十足。反馈此种形式非常落地实用，为实现服务标准化举措的落地奠定了良好的基础。

客服人员讲解的认真仔细，运行师傅们听的聚精会神。

我们的目标是：通过礼仪知识、供暖专业知识学习，减少与业主之间的误会以及不必要的投诉。

我们的帮扶工作将贯穿于整个供暖季，每个月会选择不同的学习内容，力争从基础做起，增强员工的服务意识，提高服务水平，坚持从身边做起，从你我做起，从小事做起，维护公司的良好形象，提升公司的影响力及服务品牌。

夯实管理年，服务放在前；

抓好小细节，服务靠大家！