为提升企业客服一线人员的职业素养，从而促进服务品质与企业品牌的进一步提升；公司于本年度将开展一系列以规范服务礼仪为主线的培训课程。近期，由客服部发起、人资联合明德学院共同开启了礼仪培训专题讲堂。

第一课于2019年7月2日开讲。培训以翻转课堂的方式进行，公司全体女性员工及部分兄弟企业的员工共同参与。客服部副经理郭卫荣主持培训过程。

参训学员分为四个小组，通过不同角度，将接待礼仪、职场交往、个人形象等需注意的礼仪知识点，以现场表演的方式进行演示。之后，由明德学院主讲老师采用现场点评、指导、互动交流的方式，对知识点进行纠偏、强化。培训现场气氛活跃，通过深入浅出的讲解充分调动起大家学习的兴趣。

针对职场上及服务中的社交礼仪、餐桌礼仪、办公室礼仪、交谈礼仪等容易出现的错误及注意事项，讲师在课堂上进行了详细的讲解。现场还分别从客服员的个人形象、站姿、坐姿、走姿和微笑、手势等动作逐一进行了介绍和规范。